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接客ワンポイント – 募金をしてくれたお客さんにはなんて言えばいい?

Date 2013/02/06 08:11  Modified date 2016/05/02 Author chihaya  Tags コンビニ ポイント 募金・協賛金 接客 観光地の接客
ニコネム成長記

 コンビニをはじめ、レジ前に募金箱を設置しているお店ってけっこうありますよね。お釣りを入れたり、財布の整理も兼ねて募金してみたりと、お客さんが気軽に募金ができるので良い置き場所だと思います。

 さてさて。お客さんが募金をしてくれたとき、レジにいる店員さんはどうしてますか? 募金箱を設置しているお店は多いですが、店員になにかしらの指導をしているお店は少ないかと思います。募金してもらった時、店員さんはどうするのがいいのかなー、なにかいい言葉がないかなーと思っていたときに「これだ!」という一言を添えている店員さんを発見。「なんか言いたいけど、なんて言えばいいのかな?」と思っている接客業の方は是非参考にしてみて下さい!

 レジ前の募金箱にお金を入れた場合、店員さんの反応は大きく分けて以下の2パターンに分かれます。

  • 何も言わない店員さん
  • 「ありがとうございます」という店員さん

 お客さんは店員さんになにか言って欲しくて募金しているわけではありません。でもレジにいる店員さんから(気付いているのにもかかわらず)一切のリアクションがないのはけっこう寂しいもの。逆に店員さんから「ありがとうございます」とか言ってもらえるとうれしいものなのです。
 また店員さんがノーリアクションだと微妙な間が空いてしまい、お互いに微妙な感じに……なんとなくお店の印象も悪くなるので、場合によっては「募金したお金、ちゃんと使ってもらえるのかな?」という不安感も与えかねません。お客さんが募金をしている様子に気付いたら「気付いてますよ」の意味も込めて是非なにか一言を。その一言でお客さんに安心感を持ってもらえ、丁寧でいい接客だなーという印象に。そして「募金して良かったなー」と思ってくれるはずです。

どんな言葉がいいんだろう。

 というわけで、お客さんが募金している様子を見かけたら是非一声かけてあげてください。「ありがとうございます!」も良いと思うのですが、代金と違ってお店に払ってもらっているわけではないし……と、「ありがとうございます」はなんだかしっくりこない感じが。なにかいい言葉がないかなぁと思っていたところ、しっくりくる言葉を使っている店員さんがいました。

チャリーン「お預かりいたします。」

 その言葉とは「お預かりいたします」。お店で集めた募金・寄付金は支援団体等に行くはず。その団体に渡すまではお店が一時的に預かっている状態です。「お預かりします」または「お預かりいたします」という言葉は非常にしっくりくる言葉ではないかと思うのです。「『ありがとうございます』はなんか違うんだよなー」と思っているときにこの「お預かりいたします」を聞いたときは、「おおお!」と思いました。ただ、どこのお店で聞いたのかは失念。ゴメンナサイ……

チャリーン「ご協力ありがとうございます」

 募金してくれたこと(賛同・協力してくれたこと)に対してお礼を伝えられる「ご協力、ありがとうございます」もすごくいいと思います。「ありがとうございます」に気持ちを込められるのもポイント。

ベストは「(ご協力)ありがとうございます。お預かりいたします。」

 まずはお客さんが募金してくれたことに対して「ありがとうございます」。そしてお店の対応として「お預かりいたします。」この2語を使うことで、感謝の気持ちとお店の責任感、そして安心感をしっかりと伝えられると思います。
 この時の「ありがとうございます」は、「ありがとうございまーす」というあのクセのある言い方ではなく、日常会話の中で使うような、気持ちのこもった「ありがとうございます」で。「お預かりいたします」もハッキリと言うのを心がけると良いです。こうすることで感謝や「いいお客さんだなー」という(個人的な)気持ちを伝えることができますし、安心感や信頼感を与えることができると思いますよ。

 接客での「ありがとうございます」の言い方については以前まとめたので、お時間のある方はそちらも是非ご覧下さい。

募金箱を設置しているお店は参考にしてみて下さい。

 細かいことですが、「どう言ったらいいのかなー」と悩んでいる店員さんもいるのではないかと思って書いてみました。接客は時と場合によるので何が正解というのはないと思いますが、とりあえず、自分はこんな感じでさりげなく一言添えてもらえたらとってもうれしいです。
 ちょっとした心がけで、募金したお客さんも、そして店員さん自身も良い気分になれるはず。店員であるあなたの一言で、お客さんは「募金して良かったなー」と思うことができ、他の場所でも募金をしてくれるかも。あなたの一言で世の中が良くなる! かもしれない。

 募金箱を設置するのは簡単ですが、店員さんがどう対応するかでその印象は全く違ったものになります。募金箱を置いているお店の方は是非参考にしてみてください!

アクリルスライド募金箱/クリア/鍵付 W12cm/D9.7cm/H17.9cm

  • メーカー:プラスアート
  • カテゴリ:オフィス用品
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