以前、「車にひかれた動物の死がいを見つけたらどうしたらいいのか」という記事で、上越市、新潟市、長岡市の三市にメールでの問い合わせをしてみたのですが、そのときの対応についてまとめてみます。
問い合わせは、長岡市には6/19(木)の深夜に、新潟市と上越市は、6/20(金)の深夜に、それぞれ行いました。新潟市と上越市への問い合わせが、長岡市よりも遅いのは、長岡市に問い合わせのメールを出した後に「他の市はどうだろう？」と思いついて、メールを出したためです。
メールは、それぞれ、以下のページにあるメールアドレス、またはメールフォームより送信しました。
いずれの市も、トップページにある「お問い合わせ」と言うような名前のリンクから、問い合わせのページにいけます。ただ、いずれの市も、いまいち、わかりにくい感じはします。あんまり問い合わせる人がいないせいでしょうか。「問い合わせ」という名前ではなく、「市民の声」等、ひねった名前が付いていたりするので、余計わかりにくくなっていたり。「市民の…」とあると、市民以外は問い合わせしてはいけないような感じがしますが、普通に答えてくれました。
そして、問い合わせの結果、もっとも返信の早かったのは上越市でした。
6/23の9:00に「市民の声ポストにお寄せいただいたご意見について」という件名のメールが届きました。内容としては、担当の部署にメールを回す、というだけのものなのですが、1営業日以内にしっかり返信をしてくるのは好印象。
その数時間後、同日12:20には担当部署からの返信がありました。対応がかなり早いです。
2番目に早かったのは新潟市。新潟市の場合は、6/23(月)の14:17に担当部署からの返信がありました。返信メールが無意味にHTML形式だったのは、個人的にはちょっとナシ。OutlookはデフォルトでHTML形式になっているので、特にHTML形式でなくては都合が悪い場合以外は、テキスト形式にしてほしいです。内容については、ややコピペっぽい部分もありますが、ちゃんとしていると思います。
3番目が長岡市。長岡市からは6/23(月)の15:45にメールではなく、電話が来ました。15:45ころなんて、普通の人はばりばり働いている時間だと思うのですが…
電話なのでその場で、簡単な質問や確認も出来、回答内容としては、3市の中でもっとも満足ゆくものではありました。
というわけで、メールでの問い合わせ対応、総合第１位は文句なしの上越市。対応がかなり迅速で、体制が整っているんだなぁ、という感じがしました。
第2位は、新潟市。無難なお役所仕事だと思います。
第3位は、長岡市。連絡をくれたおばちゃ…もとい、おねえさんはなかなか気さくで良かったのですが、いかんせん、回答がメールではなく電話での返答だったので。回答も一番遅かったので。
また、3市に共通することですが、メールの扱いにまだまだ慣れていない感じがしました。メールの設定などは担当の個人個人に任されているようなので、回答する人によってメールのクオリティがバラバラなようです。HTML形式だったり、文字の位置をスペースで調節してみたり(環境によっては位置が激しくずれる)、①(マルイチ)などの機種依存文字を使用していたり(環境によっては全然別の文字になる)。その辺の基本的なリテラシーを徹底する必要があるように思いました。